koncentration

det är visst inte så bra att sova en sisådär fyra timmar när man har ett serviceyrke och ska ha hand om människor. då kan det hända att man svarar i telefon med ett aggressivt "hallå!?" istället för ett trevligt "väkommen till Företaget". För att man helt enkelt glömmer bort det här med att man jobbar i kundtjänst och att det är därför det ringer.